Bonjour j'ai passé une commande chez sutter le 25/10/2011 et ils m'ont prévenu par mail que ma commande est expédier par DHL le 26/10/2011.depuis plus de nouvelles. Le n° de colis pour le suivi correspond a rien chez DHL je leur est envoyé un mail le 3 et le 4/11 toujours pas de réponse.
Pouvez vous me dire si ils sont ouvert le samedi car j'ai téléphoné au 004969813872824 je suis tombé sur un répondeur en allemand.merci

Au 3éme posts tu vas mettre quoi?? si personne te réponds c'est qu'on sait pas.

J’ai déplacé le post pensant qu'il n’était pas sur le bon forum.et il ne faut pas te sentir obliger de me répondre car si toi tu ne sais pas peut etre que d'autres sauront

D'un autre coté vu le nombre de commandes passées par guyguy et aux différents fournisseurs, je ne l'aurai pas pris comme cela à ta place...

envois un mail !

Oui je vais envoyer un mail.
Bosquetia, je réponds de la même façon que l’on me parle!

En règle général quand on débarque sur un forum, on essaye d'en comprendre les règles.

Guyguy te reprochait d'avoir posté 3 fois, chose que tu as semble-t-il fiat car tu n'avais pas de réponse.

D'un autre coté, le forum n'est pas un SAV et il suffit de poser la question une seule fois et d'attendre que les gens répondent. Si les réponses n'arrivent pas vite c'est parce que les membres bénévoles de ce forum ont aussi une vie privée.

Je suis tout à fait d’accord. Comme je me suis expliqué j’ai déplacé le post croyant qu’il n’était pas sur le bon forum. Donc il y a que deux posts.j(ai aussi bien compris que le forum était fait pour un échange de bons procédés et non pas se narguer).je trouve que ce forum est formidable, et si j’ai mis un post de trop je m’en excuse, comme tu dit je suis débutant

tant de haine pour un nouveau , un colis c'est souvent long a venir je peut en parler ,quand aux mails sans réponses ,
les modos sont la pour supprimer les doublons non ?

Depuis le 25/10 je peux t'assurer que ta commande a vraiment du retard.

J'ai passé une dizaine de commandes chez eux et le délai de livraison est de 4 à 5 jours.

Il n'y a pas de règle de transporteur chez eux,parfois la poste contre signature,des fois sans ou par transporteur privé si le colis est un peu plus gros.

Renvoie leur un mail en leur expliquant la situation.
Tu n'as pas reçu le colis et c'est à eux de se débrouiller.
C'est une société sérieuse et ils te répondront.

Ouais un colis c'est long à venir...
J'attends depuis deux semaines un bon gros colis de chez Schneider.
Faut être zen partout. Tout le temps.
La vie devient plus facile.

pelo62, j’ai r'envoyé un mail maintenant j’attends une réponse.
Par contre j'ai passé une commande chez schneider le 26/10 etj'ai reçu le 3/11.merci pour vos réponses

Par téléphone tu vas très vite être limité du fait de la barrière de la langue.
Envoie leur des mails en Anglais par le biais des traducteurs et ils vont te répondre.

Ne les lâche pas.C'est à eux de régler le problême,pas à toi.


HS:bonne tête le chien

ok ,je te remercie,je vais procéder comme tu dit.

c est vrais que quand on est noueau sur un site ce n est pas facile
il faut pas oublier que les forum sont des lieux de partage et d ecoute sinon cela ne sert pas a grand chose u que comme moi (qui suit nouveau) il y en aura d autre

10 jours par DHL et toujours pas arriver c'est sur il y a un probleme , et s'ils ne repondent pas encore à ton mail c'est peut etre qu'ils font encore des recherche de leurs coté je pense.
c'est un probleme plus tot grave et ça m'etonnerai qu'ils ne feront rien , nous avons des temoignages positifs pour des problemes bien moins grave . ou alors ton email est passe à travers (peu probable) et à ta place je leurs enverrai un email chaque jour qui passe sans reponse , il est evident que c'est un probleme avec le transporteur sutter n'y est pour rien mais ils feront tout pour regler le probleme quitte à réexpidier un autre colis .
alors insiste et patience

merci de ta réponse,je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles