PROBLEME SUTTER, PAS LA MOINDRE REPONSE

bonjour à tous

j'ai commandé deux valises d'arme chez sutter

les colis étaient nickels à la reception.

à l'ouverture l'une des deux valise était neuve, elle était emballée sous plastique
L'autre avait déjà été ouverte, "il n'y avait plus de plastique d'emballage" et elle était abimée.

j'ai expedié 3 mails sans obtenir la moindre réponse ?

est ce que c'est des pratiques courantes chez eux ?
Avez vous déjà vécu la meme histoire ?
Avez vous des suggestions pour m'aider ?


Merci d'avance .

Bonsoir,
a priori s'il y a problème avec Sutter
ils écoutent et ne posent pas de soucis particuliers. car leur marché c'est beaucoup l'Europe donc ils n'ont pas envie de se "griller".
nous avons eu des ponts et ce genre de situation bloque pas mal le commerce.
J'attendais des produits de Bulgarie et j'essayais de les joindre sans succès et vendredi miracle ils me répondaient en anglais que "no working" ces derniers jours...
donc toi c'est peu être pareil.renvoie un mail et si tu peux une petite photo de la partie abimée de ta valise et je suis sûr qu'ils prendront contact avec toi
tiens nous au courant
Merci
Tahaan

cela peu arrivé.
je n'ai jamais de reponce à un probléme.

Bonjour à tous


j'ai suivi les conseils de TAHAAN

Toujours pas la moindre réponse aprés 4 mails

avec photos et traduction en allemand avec google

La satisfaction du client n'est manifestement pas le centre de leurs préoccupations

je sais désormais qu'ils ne meritent pas mes commandes.

Moi, j'avais aussi reçu ma valise SUTTER (grâce au post du Dr Harry) et la mienne était sous film plastique mais était aussi légèrement abîmée car l'emballage en carton est un peu "léger" et les livreurs de chez Chronopost ne prennent pas beaucoup de précautions lors du transport...

Curieux... J'ai l'impression qu'il y a de plus en plus de problèmes avec Sutter ces derniers temps... Alors que je leur ai passé plusieurs commandes auparavant sans aucuns soucis...

Frederic FEVE a écrit:

Curieux... Alors que je leur ai passé plusieurs commandes auparavant sans aucuns soucis...

+1 aucun problème à part qu'il m'on donné des cibles T2 au lieu des T3 !
je les ais donc joins par boite mail en réponce de la facture , pour expliqué !
et il mon répondus 3 jours après que lors de ma prochaine commande il me donnerais gracieusement les T3 !
voila !

Essaye ici ?
Maurice Bourguignon= m.bourguignon@sutter-gmbh.de
J'avais affaire à lui pour un petit probléme, et ce monsieur, m'a réglé ça aux petits oignons.
Qui n'essaye rien, n'a rien.

Un pote à moi avait eu un problème de lunette sutter et n'a jamais eu réponse non plus malgré de nombreux mails .
Par contre il a simulé une commande juste après et la y a eu réponse !!

bonjour à tous


J'ai essayé l'adresse fournie par guyguy57

elle était valide, accusé de reception automatique

mais toujours pas la moindre réponse

Merci de votre aide

J'irai dorénavant passer mes commandes chez des gens plus serieux

envoi a ce monsieur bourguignon le lien direct de ce topic, il verra bien la pub qu'ils sont en train de se faire en agissant de la sorte. C'est pas un client qu'ils perdent, c'est des dizaines...on est beaucoup a lire et a se faire une opinion en fonction de l'experience des autres.

Lunette commandée avec flip cap pas aux bonnes dimensions, 3 mails envoyés, jamais de réponses... j'ai laissé tombé vu le problème mineur, mais bon ça m'aurait réellement fait chi** pour une commande plus chère...

Pas de réponse non plus depuis 15 jours (le délais pour un retour) comme, il y a de nombreuses années que j'utilise le site et que ça se passe généralement bien, je penchais pour un problème informatique ou administratif, mais au vu du nombre de plaintes sur tous les sites, j'ai envoyé une plainte à l'adresse européenne (indépendante) que fourni Sutter:

[Online Dispute Resolution :
La plate-forme Internet de l'UE pour le règlement des différends en ligne peut être trouvé à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.]
Pour l'anecdote, j'avais commandé un point rouge/vert pour pistolet, et il est arrivé un modèle aussi gros et presque aussi lourd que l'arme elle même !

Pas mieux pour moi il y a 5 ans pour un sav, silence radio après mails multiples et appels téléphoniques.
Les réponses ne sont données que pour une commande, et quand on accroche quelqu’un et qu’on expose son problème
plus de réponse.
Depuis j’ai oublié le site.

Y'a pas à dire, rien ne vaut une bonne boutique en France.

sutter ,service à en vomir ,je préfère largement les vectors optics ..

Ça déterre dur... Message de juin 2012...