Fais comme le dit 7760pat, contactes-les par mail, photos à l'appui.  

Lou59 a écrit:

T'a bien fait de nous préciser l'adresse de ta commande !

L'ATAP est de plus un partenaire du forum.

mon mail:

Bonjour,

J'ai acheté le 20 Janvier 2015 un Zoraki HP01 light 4,5 mm 9J droitier et une boîte de plombs JSB exact heavy diabolo 4,5 mm 0,670g sur votre site.

Or, à la réception du colis, j'ai été surpris de constater que les plombs n 'étaient pas le bon modèle.En effet à la place de la boite que j'avais commandée j'ai reçu une boîte de JSB exact diabolo 0, 547g. Je peux comprendre la confusion étant donnée la similitude des boîtes.

En revanche, en continuant de découvrir ma commande avec le Zoraki  j'ai été encore plus surpris de remarquer qu'une petite étiquette manuscrite avait été collée sur le rail inférieur de l arme et que la burette d'huile était plus qu'à moitié vide.
Mais là où j'ai été très déçu c'est en constatant plusieurs traces d'usure manifestes ainsi que plusieurs rayures sur le cylindre intérieur de l'arme ( voir photo en pièce jointe) . Pouvez-vous m'expliquer ce qui s'est passé ? Y a t'il eu une erreur sur ma commande?M'avez vous envoyé un modèle d'occasion ou d'exposition ?
Je suis très surpris par ce désagrément venant de votre part, car votre site m'avait été recommandé par le forum "airguns.com" sur lequel je suis un membre actif.

En attente d'un retour et d'une réponse rapide ​de votre part, je vous prie d'agréer mes sentiments distingués.

la réponse:

Bonjour,
La petite étiquette manuscrite et la mini burette d'huile sont de base mises par Zoraki, ce n'est pas nous qui les avons ajoutés.
Pour les plombs, il s'agit effectivement d'une erreur, si vous le désirez, nous pouvons vous les échanger.
Pour les rayures, par contre, je n'ai pas d'explication, je suppose qu'elles étaient déjà sur le cylindre, vu que nous n'avons pas de modèle d'exposition de ce modèle... Désirez vous un échange ?
Cordialement,

salut,

sa va il ont proposé de te l'échanger ces sympa de leur part... mais en même temps ces le minimum qu'il peuvent faire...

ce tromper sur la boite de plombs ces rien, mais les rayures sur l'armes sa ces pas normal du tout... en plus vu le sens des rayures ont dirais clairement qu'il a était utilisé plusieurs fois, car les rayures vont dans le sens ou s'ouvre l'arme pour compressé l'air...

j'espère que ton problème va être vite régler, quand ont commande une arme neuve ont s’attend pas a avoir se genre de surprise ces vraiment pas cool!

ces a nous de les faire avec le temps les rayures

Bonjour,
La petite étiquette manuscrite et la mini burette d'huile sont de base mises par Zoraki, ce n'est pas nous qui les avons ajoutés.
Pour les plombs, il s'agit effectivement d'une erreur, si vous le désirez, nous pouvons vous les échanger.
Pour les rayures, par contre, je n'ai pas d'explication, je suppose qu'elles étaient déjà sur le cylindre, vu que nous n'avons pas de modèle d'exposition de ce modèle... Désirez vous un échange ?
Cordialement

et ben vnr... ouffff c'est presque pas de leur faute

Désirez vous un échange heuuuu ben oui peut être quant même Monsieur , je pend le port a ma charge ça vous va Monsieur , oui oui pour la boite de plomb c'est bien comme cela
amicalement

la suite...

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. Je pense que vous êtes de bonne foi au sujet des rayures et je souhaite garder le zoraki
Concernant les plombs je souhaiterais que vous me fassiez parvenir gracieusement la boîte que j'avais commandée. En effet cela n'a pas de sens que cela me coûte 7 euros de frais de renvoi en plus pour une boîte à 10 euros,  
Si cela n'est pas possible, je vous renverrai l'ensemble de la commande pour un échange.

Cordialement,
Le 28 janvier 2015


Bonjour,

Je reviens vers vous car après deux semaines je n'ai toujours pas de réponse de votre part.
J'ai également fait une demande de rétractation sur votre site pour laquelle je n'ai pas non plus eu de réponse.
Merci de me recontacter rapidement
le 7 Fevrier

mon pauvre vnr article 22 d......e comme tu peut ......merci Monsieur
amicalement

j vais me vnr !!!

bonne chance pour la suite ....courage
amicalement

appel reçu hier a 21h45

excuse pour le délai, le responsable est malade etc...

conclusion
ftp offert, mauvais plombs offert, bon plombs (enfin j’espère) envoyé ce matin

enfin une réponse même a 21h45 j'ai pas fait gaffe ou tu a commander peut être décalage horaire
le tous c'est qu'au final ça s'arrange pour toi est que ça dure pas 20 ans
amicalement

moi j'aurais demander un échange de l'arme, après je ces, ces facile a dire...
car je dit ca... mais ont est tellement impatient de la recevoir une fois la commande passer que une fois qu'ont a enfin reçu sont nouveau joujou ont a vraiment pas envie de la renvoyé a peine reçu!

sinon ton zoraki fonctionne bien depuis le temps alors ? tu a pas eu de nouvelles surprises ?

turtle60 a écrit:

... mais ont est tellement impatient de la recevoir une fois la commande passer que une fois qu'ont a enfin reçu sont nouveau joujou ont a vraiment pas envie de la renvoyé a peine reçu!

Merci Turtle, sa me rassure sur mon cas je vois que je ne suis pas le seul

de rien totof

je crois qu'ont est tous malade et accro en vrai

turtle60 a écrit:

de rien totof

je crois qu'ont est tous malade et accro en vrai

un peu, un peu....

Ronand a écrit:

turtle60 a écrit:

de rien totof

je crois qu'ont est tous malade et accro en vrai

un peu, un peu....

C'est depuis que je lis tes posts ronand et frequente le forum sur cette passion qu'est le tir et les armes qui mon rendu completement accro, mais c'est un plaisir qui ce partage et sa c'est extra de le faire en votre bonne compagnie à tous chaque jour

a turtule

oui très satisfait, pas de mauvaise surprise
mais je suis pas fan des organes de visée
la détente et la prise en main sont top surtout après réglage

ils sont comment les organe de visé ?

avec sa crosse ergonomique ces vrai qu'il doit y avoir une bonne prise en main