SUTTER – Grosse arnaque !

Bonjour à toutes et à tous,

Laissez moi vous conter ma mésaventure avec le site de vente Sutter. Ce site m'a été conseillé par une relation de ce forum (un type tout à fait correct par ailleurs), j'ai décidé de ne pas tenir compte des avis négatifs que j'ai pu lire, il est vrai que des avis positifs avaient également été émis par d'autres membres, et j'ai passé une commande à ce site par le biais de Natutabuy.
Il était, entre autres modèles, proposé une lunette de visée 3-7X28 avec forces détails et elle semblait convenir à ma recherche. Je décide donc de passer commande pour deux exemplaires.
La commande est confirmée, puis le paiement et je reçois un message m'annonçant l'expédition de ma commande. Tout semblait se dérouler le mieux du monde, la régularité des messages me montrait une société tout à fait correcte.
Quelle ne fut pas ma déception hier matin, au déballage du colis. En effet ma commande avait été « changée » et je recevais deux lunettes en 3-7X20. La facture, elle, mentionne bien l'objet de ma commande deux lunettes en 3-7x28.
Pourquoi pas un mot pour me prévenir de l'absence de ce produit ? Pourquoi même pas un mot d'excuses dans le colis ? Pourquoi un tel mépris du consommateur que je suis ? Est ce dû à la modicité de la somme en jeu ?
Je décide donc sur le champ de les contacter pour exiger des explications. Le texte de la réponse est succulent, je vous en laisse juges :

« Cher Monsieur, oui,  voulez vous un rabais de 5 € ?
Merci et bonne soirée!
Salutations
Sutter » (je tiens à préciser que j'ai collé la TOTALITÉ du message;o)

Je vous tiendrai informés de la suite qu'ils entendent donner, mais surtout je tenais à informer de ma mésaventure ceux qui risquent commander chez eux  !

PS Bien entendu je suis prêt à montrer à ceux qui le souhaiteront les preuves de ce que j'avance, n'ayant pas d'activité professionnelle, je ne suis pas un concurrent de Sutter !

Demande un échange .moi j ai déjà commandé chez eux et jamais eu de problèmes .les lunettes ne sont pas chères donc tu as ce que tu achètes .mais apparemment pour toi c est le sav qui pose problème

j'ai commandé plusieurs fois chez eux (et ceci depuis qq années) et jamais eu de problème !
Mais il peut avoir des ratées.
Il ne sert à rien de faire d'un cas particulier un cas général.
Je ne vois pas de raison à rouspéter comme tu le fais.
Il suffit de négocier.

Personnellement, je n' accepterai pas la proposition de Sutter.
Je m'explique, le produit commandé n' étant pas conforme à l'ordre passé, je pense qu' ils doivent assumer leur entière responsabilité.
Prise en charge du retour et réexpédition du produit demandé.
C' est un peu comme celui qui commande une paire de chaussures pointure 42 et que le vendeur ne les ayant plus en stock lui expédie du 39.
Même avec un remboursement de 5 euro pour combler l'erreur les chaussures ne seront jamais portées. (vous devinez tous pourquoi)
Je trouve cette pratique déplorable et je ne puis accepter de la part d'un professionnel cette façon de voir les choses.
DD59

Effectivement, ce n'est pas parce que ce n'est pas cher que l'on doit m'expédier quelque chose que je n'ai pas commandé !
Je trouve Carambar très soft quand il me reproche de "râler" j'imagine que si son boucher lui refile du poisson il doit accepter car les prix sont bas !
D'autre part si j'étais commerçant je ne pense pas que je proposerais à la vente des produits que je n'ai pas ou au pire je préviendrais les acquéreurs de son absence mais je n'imagine pas envoyer autre chose à la place d'un produit manquant du moins pas sans l'accord de la personne concernée.
D'autre part j'ai tenté de négocier vous avez vu la réponse que j'ai copiée dans le message original

Autre exemple de foutage de gueule de certains commerces en ligne. Aucune négociation à faire, tu exiges le remboursement total, retour du colis compris.

C'est en te lisant que j'emploie le mot "raler", car je ne voyais pas qq chose de positif dans ton post.
Mais si tu t'es senti offusqué, excuses !
Mais, bon, je ne suis pas partial, car j'ai eu une lunette gratis, sans rien commander (véridique !!).

3-7x28


3-7x20

pas content,normal ,remboursement!!!

jamais eu de problèmes
retour , remboursement complet avec La facture, elle, mentionne bien l'objet de ta commande deux lunettes en 3-7x28.
bref commande non conforme il assumes ou assumes pas si le préparateur est un houin houin c'est pas ta faute
amicalement

@Gibet46
...Chez Sutter ils pourraient te dire en recevant le retour de commande qu'il ne correspond pas aux 2 lunettes de 3-7-28 qui figurent sur le bon et que tu dois leur retourner les modèles inscrits au bon de livraison!!!
je sais je sais
C'était une manière de "sutter" sur l'occasion!! re-

Un détail amusant : la lunette 3-7x20 est vendue 2€ de plus que la 3-7x28 ;
il te fait donc un cadeau de 4€ et tu râles !!!  En rajoutant les 5€ proposés, tu as 2/3 de lunette gagnée...
Par contre je ne saisis pas bien la logique du vendeur qui a les 2 modèles en stock !

En réalité j'ai choisi la 3-7×28 et je ne suis pas satisfait de celles qu'ils m'ont envoyées. Même si elles sont plus chères ...
Aujourd'hui c'est la fin du week end on va voir leur réaction.

Affaire Sutter suite :
Sutter vient de me rembourser 2 x 5 € sur le site de Naturabuy (il y a en effet une promo actuellement sur ces lunettes) et, si je comprends bien, me propose de les renvoyer en Allemagne pour me donner un bon d'achat. Je pense que cela me coûtera plus cher en frais d'envoi que le montant desdites lunettes aussi je ne pense pas donner suite à leur proposition de retour.
En résumé, ils réagissent plutôt bien mais APRÉS, et ils vendent quand même sur Naturabuy des objets qu'ils ne détiennent pas. De plus ils se sont permis, de manière cavalière, de changer ma commande sans mon accord, et sans modifier la facture.
Je ne commanderai plus chez eux malgré les réponses apportées.

Demandes leur le remboursement des frais de retour et garde la proposition de bon de 2x 5 €
Si tu as un ennemi juré tu pourras toujours lui offrir les bons!
Autrement en cherchant une "me.de" pas chère et utile tu peux retenter le coup.

En fait je vais attendre de voir le virement promis de 10 €. Ensuite je mettrai leur adresse mail dans la liste des bloqués.
J'ai perdu un peu moins de 30 €, il n'y a pas mort d'homme !
J'ai quand même deux petites lunettes que je vais tenter de revendre, on verra bien.
Ceci dit j'ai commandé ces objets pour gagner du poids sur ma Dominator et là c'est le top.

bonne philosophie Gibet46, tu en aurait eu pour plus cher de port de retours. A par pour leur fameuse mallette ce site est à éviter.

bonjour,
justement,je voulais commander une longue vue 25-75x75 a 74.99 euros
maintenant,je suis réticent du coup

Attention mon but est simplement de relater les faits, pas de leur nuire. Des incidents peuvent survenir. Il est vrai que la langue est, dans le cas de problèmes, un obstacle supplémentaire. Pour ma part je privilégierai les sites Français.

sinon,vous en pensez quoi de cette longue vue(si quelqu'un en a une?)

Personnellement, j'ai fait une super affaire il y a quelques mois chez le distributeur LIDL

Un produit sympa pour 40 Euros :
Petite longue-vue compacte, terrestre. Diam 60 mm, zoom à l'oculaire réglable par rotation, de x20 à x60. Poids : 988 g.
Mise au point par bouton moleté séparé et rotatif. Mise au point mini : 12 m.

@ patafoin,
et tu en est comptant

PATAFOIN34 a écrit:

Personnellement, j'ai fait une super affaire il y a quelques mois chez le distributeur LIDL

Un produit sympa pour 40 Euros :
Petite longue-vue compacte, terrestre. Diam 60 mm, zoom à l'oculaire réglable par rotation, de x20 à x60. Poids : 988 g.
Mise au point par bouton moleté séparé et rotatif. Mise au point mini : 12 m.

Elle est au top pour le prix
Dommage que lidl ne la remette pas en vente
Esiom de forum ATLA en a acheté une

Franchement bluffant mon cher Simca
à 50 m tu vois parfaitement les impacts de 22 lr même pas temps gris
Elle est laiteuse mais c'est franchement pas grave
le hic c'est que tu dois collé quasiment ton œil pour y voir

LIDL remet régulièrement ses offres spéciales

Bon il est vrai que l'image est un peu laiteuse mais elle fait le job pour observer des impacts.

ah merde,j'ai loupé ça

Salut,

Trouvé vraisemblablement la même 20-60x60 commercialisée sous la marque "Maginon" par Aldi (fr. 39.- en Suisse). L'engin fait le job en fixe pour observer ses impacts à 25 ou 50 mètres, mais ça reste du très bas-de-gamme. La visée se décale lorsqu'on zoome, et la mise au point est à refaire pour chaque grossissement.
Pour les plus longues distances et dans de mauvaises conditions, j'ai trouvé un téléscope russe d'occase (référence ZRT-457M) qui propose 2 grossissements seulement (30+60x70), mais irréprochable pour la plupart des calibres jusqu'à 200 mètres!

Amitiés,
A+,
le Jef-à-acheter-trop-bon-marché,-on-perd-des-sous....