Fx airgun un SAV vraiment pas à la hauteur.... très décevant... enfin pour l'Europe

[Nono_ptit robot]

Je possède une Dreamline classique qui après 1an et 7mois c est dégonflée en pleine séance de tir.
Clairement fuite du siege de soupape/soupape.... l air sortait du canon.
Email à Mundilar, qui confirme que c est cette pièce et qu il faut la changer...... et ce hors garantie car c est une pièce d usure!

Je veux bien que ce soit une piece d usure mais qd le fabriquant change apres 6mois de commercialisation de son modèle tout le design de la dite soupape.... j appelle ca du foutage de gueule. Ca devrait etre envoie gratuit à tous les premiers acheteurs.

Recherche sur les forums US et comme par hazard problème connu et couvert par FX us... qui envoie la soupape et siege de soupape de remplacement gratuitement.

Je vais copier ci dessous mon email a FX et leur "reponse"...
et là je dois dire ils ont perdu surement un futur client.... je peux me payer 50E de piece.... mais la methode et la facon sont important pour moi....
clairement FX doit avoir trop de client et à des pratiques douteuses de corriger ses modèles sans en faire bénéficier les premiers acheteurs (testeur je devrais dire).....en tout cas pour l Europe....

Voici ce que j ai au demontage... une rondelle un Oring et siege. (3 pieces)

Voici le nouveau siege changé apres n°194000. (Suite réclamation US)..

[nisouck]

C'est vrai d'autant que la soupape et son siège ne sont pas réellement des pièces d'usure.

De plus, vu la modification apporter plus tard, on peux vraiment parler de vice caché ou de défaut de fabrication.

Le vendeur reste responsable de ce genre de chose; quitte à ce qu'il se retourne vers le constructeur!!!!!!!!!!!!!!!

[shovel79]

Nono, sont où t'es échanges ?

[Nono_ptit robot]

Voila la reponse..... il a pas du y passer plus de 1 minute......... Leur politique dit que c est confidentiel et ne doit pas etre publié...... Bullshit
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Hi Arnaud,
​You should take this with your retailer​.
Sincerely Christian /  FX Support Team / European Office

On Wed, 17 Mar at 12:38 PM , Arnaud.colin <arnaud.colin@9online.fr> wrote:
Timestamp: 17/03/2021 11:38

Gun owner: Arnaud
Contact: Arnaud
Location: France
Bought from: Mundilar

Model: Dreamline Classic
Type: 5,5 (.22)
Serial number: 19xxxx
Malfunction: Leakage
Description: After a shoot, air was linking continuously from the barrel. I tried 2 to 3 more shoots, but same continuous leak and lot of power drop.... after 15min tank was empty no more pressure.... I exchanged with my retailer (Mundilar, Portugal) and he confirmed me it is the valve seat/pin valve that is leaking and he told me I need to purchase a maintenance kit for 40€ plus 15€ for shipment. I opened the plenum but everything looks ok even gasket ref.19061…..I have the early model of Dreamline with the short pin valve and the seat valve is in 2 piece very weak.... design that FX changed pretty quickly after... learning for bad return of US customer I guess.... I am very surprise that It looks not to be covered in my warranty (My rifle is 1.8years) Warranty is 3 years in USA and reading all forums it comes from weak early design that was upgraded after and it is replaced for free for US customers. It is not just a o-ring failure but ... weak design/early design. My Dreamline is before ref.194000 and I can see that for later ones the seat and Pin valve design was changed and reinforced (especially the seat valve which is now in 1 piece)…. I really have the feeling that I get a premature model which was corrected after …and I really think it is unfair from FX to ask its customer to paid for these elements that was changed by FX little after due malfunction and to failure reports by customers. (plus clearly not same approach in Europe vs USA...) I hope that you can support me and that I could gave a better return of experience to my Airguns forum in France... We like FX and we paid lot of money for quality product and expect a good support associated with. Best regards Arnaud

FX Airguns powered by Freshdesk

[youpimatin]

Ils demandent de passer par Mundilar, c'est minimaliste mais pas anormal. A Mundilar de faire son boulot, c'est lui qui a acheté chez FX et doit leur faire la demande.

Tu seras ensuite vite fixé sur le fait que Mundilar soit uniquement capable de pousser des cartons ou si c'est un vrai commerçant.

Si Mundilar ne fait rien, alors tu reviens vers FX.

Finalement c'est ce que j'ai fait avec Armurerie Auxerre et Crosman: AA ne veut rien faire mais l'importateur Crosman réagit.

et là je dois dire ils ont perdu surement un futur client....

Attends encore un peu: il est possible que FX soit aussi emmerdé que toi. C'est à dire que comme la majeure partie des revendeurs ne semblent avoir aucune valeur ajoutée réelle, ils font juste pousser des cartons, quand tu es le fabricant en amont (ou l'importateur), c'est pas la joie non plus, tu n'as personne pour faire une interface correcte avec les clients.

Il est possible, si Mundilar ne fait rien, que FX prenne la décision de t'aider directement, parce que justement, pour leur image, c'est catastrophique.

[youpimatin]

Voir: https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-garanties.html

A priori au Portugal la garantie est aussi de 2 ans, autant le rappeler à Mundilar, comme leur rappeler qu'il s'agit d'un défaut de conception puisque la pièce a été modifiée ultérieurement dans la production. Bref les mettre devant leurs responsabilités.

[shovel79]

Assez décevant Comme réponse en effet, rogerio dis quoi
?
Bien que agaçant, c'est à ton vendeur, mundilar ,de solutionner le problème.
J'ai déjà acheté des Caras au Portugal, une avait un chargeur défectueux, ils ne m'ont même jamais répondu aux mails.
Le jour que mon tour viendra ( ma dream est aussi pré 194000)
Si j'obtiens la même réponse que toi , je cassera certainement le bail avec FX.

[youpimatin]

Je suis en train d'hésiter entre Daystate et FX. Si Mundilar ne fait rien, ça ne sera qu'un énième vendeur chez qui il ne faut jamais acheter un truc qui tombe en panne, mais que des consommables sans maintenance comme les plombs.

A l'inverse, si Mundilar se bouge ils verront mon argent, idem pour FX s'ils prennent le relais de Mundilar (encore que la Daystate est aussi tentante ;-))

En fait le gap est énorme entre les USA et l'Europe au niveau de ce qui est attendu en terme de service client. Aux USA il y a une vraie culture du service, on le voit du niveau de pourboire attendu au fait qu'on peut débarquer dans un motel à 2H du mat et qu'il y a quelqu'un qui est derrière le comptoir. Aux USA c'est la honte de se faire prendre en train de prendre un client pour un con, ici c'est trop souvent une fierté.

[Nono_ptit robot]

Dernier échange de Rogerio QUI NE VEUT PAS COUVRIR VIA GARANTIE.qui m a juste fait une remise de 5 euros.... (jai pris le superior liner pour voir.... et amortir les 15e de fdp...).

Hello Mr Arnaud, warranty offered in Europe is 2 year but that parts are not covered, valve pin, O-rings, etc… are considered as fast wearing parts in all PCP rifles and not covered by any warranty.
I have took a picture to that repair kit, yes is the one with short valve pin
Kind regards,

Ma reponse au premier email
Hello Rogerio
I agree even if i can not see the defect on the valve or the seat it should be there..
I did not ask but not covered by FX warranty? In US, it is 3years ... but can not find contract for europe.. mine is now 1.8 year
REGARDS

PREMIER ÉCHANGE
Hello Mr Arnaud, based in your report about the issue only can be related with the firing valve / valve seat, there is no other parts that can cause this kind of leak trough the barrel.
We sell FX Dreamline Repair Kit (that includes this two parts) with many other replacement o-rings for the entire rifle, that repair kit cost 39,95€ + postage.
https://fxairguns.com/wp-content/uploads/2020/06/9123-och-9123-1-renoveringskit-dreamline-F10122-2.pdf
Yes this can happen with any PCP rifle, the valve is probably the part of a PCP gun that wears out the fastest.
Kind regards,
Rogério Lima
Email: loja@mundilar.net
Website: www.mundilar.net

[youpimatin]

Bon et bien tu fais suivre la réponse de Mundilar chez FX, ils auront du mal à expliquer qu'aux USA c'est normal de changer et ici ça ne l'est pas.

[Nono_ptit robot]

C est ce que j ai fait et c est la reponse de FX ...... bref c est acheté et remonté... regardant pour une carabine en 4,5 pour FT... ce sera surement pas une Fx... mais ils s en foutent.

[shovel79]

Et on dis que acheter chinois sur Ali c'est risqué car pas de garantie.....

[shovel79]

Je pense que FX a tellement de succès, et a juste cause, les carabines sont excellentes, qu'ils s'en tappent royalement, surtout du marché européen ( et pourtant les airguns c'est d'abord chez nous non?) Le potentiel aux USA est énorme pour eux.
De toute façon on se fait avoir depuis toujours, regarde le prix de vente d'une même moto là bas et ici,  et les conditions de garantie. Ça donne envie de
Pour ma part, jamais été déçu par Brocock (daystate) qui m'ont toujours répondu promptement, et avec beaucoup de courtoisie. Et que dire de leur revendeur Julien a arprotech ?
Les yeux fermés, dispo, gentil serviable et j'en passe..
Si une daystate te branche youpi, c'est LA BONNE ADRESSE

[Nono_ptit robot]

Et on dis que acheter chinois sur Ali c'est risqué car pas de garantie.....

Et bien ils ont beaucoup a apprendre de ali chez FX CAR depuis que j achete sur Ali j ai toujours eu un service tres bon. Exemple compresseur tuxing. (Il vont pas reprendre mais ils essaient d aider et prennent les pieces en charge avec expéditions gratuites et ce de chine

[shovel79]

Je sais....

[youpimatin]

Je pense que FX a tellement de succès, et a juste cause, les carabines sont excellentes, qu'ils s'en tappent royalement, surtout du marché européen ( et pourtant les airguns c'est d'abord chez nous non?)

C'est toujours comme ça qu'une belle boite se casse la gueule, le personnel prend le melon, s'imagine au dessus du lot et quand le marché devient plus compliqué c'est là que l'heure des comptes arrive et que toute la m.... cachée sous le tapis rend la remontée très dure. Nono, t'as rien à perdre, on doit pouvoir trouver le nom du pdg, tu essaies prenom.nom@fxairguns.com ou initiale du prénom + nom, et tu lui envoies un email en disant que son service client est en train de détruire l'image de FX en France. Ca ne coûte rien, mais s'il est comme tout le monde, s'il cartonne aux USA, il doit se demander continuer la croissance, et ça va pas le faire si son image se dégrade dans un pays. J'aurai une FX je ferai pareil et en même temps. Il existe en effet la possibilité qu'un joyeux drille au commerce ou au service client ait pris arbitrairement la décision de prendre les européens pour des billes et que la direction n'en sache rien: autant mettre les pieds dans le plat.

Le potentiel aux USA est énorme pour eux.
De toute façon on se fait avoir depuis toujours, regarde le prix de vente d'une même moto là bas et ici,  et les conditions de garantie. Ça donne envie de

Ici on a la TVA à 20%, la bas c'est 5.5, ils ont moins de taxe, ils n'ont pas besoin de mettre un centre de pièces Harley en Hollande, de payer le transport et de faire bouffer les concessionnaires qui ont des charges qui sont plus faibles qu'ici. Ce qui fait que la Harley a X $ coute ici X €: ca ne me choque pas.

Pour ma part, jamais été déçu par Brocock (daystate) qui m'ont toujours répondu promptement, et avec beaucoup de courtoisie. Et que dire de leur revendeur Julien a arprotech ?
Les yeux fermés, dispo, gentil serviable et j'en passe..
Si une daystate te branche youpi, c'est LA BONNE ADRESSE

Bon et bien merci du tuyau, déjà j'avais une bonne image d'Arprotech, chez qui j'ai acheté un joint de PR45 à 2€, ça veut dire qu'ils prennent leur boulot au sérieux et si je craque pour la DW, je vais préférer l'acheter chez des gens sérieux que des charlots qui vendent des guns avec la même motivation que si c'était des gilles pains ou des cages à hamster.

[shovel79]

Youpimatin, je parlais pas de Harley, qui d'ailleurs doivent leur salut a Taiwan Ted (vtwin manufacture)
Mais d'une bonne Honda , meilleur exemple était la CB 1000 Big one, denomination américaine street hawk il me semble... Vendue moitié prix là bas, à l'époque...
Comme quoi y'a pas que les scandinaves qui se paient notre tronche

[youpimatin]

Harley a une partie de sa production en Inde et quand je suivais le sujet d'un peu plus près, ils avaient l'air intéressé de fabriquer aussi en Europe, pour éviter les taxes que l'UE leur a collé en représailles des taxes de Trump (je ne sais plus ou ça en est, Harley a maintenu ses prix en Europe malgré les taxes, donc les effets secondaires des taxes de Trump ont eu pour effet de dégrader la rentabilité pour les actionnaires de Harley, sans parler de la hausse du coût de fabrication car l'acier importé aux USA était taxé aussi!)

Pour Honda, les motos ont été fabriqués aux USA de 1979 à 2009, ça aide bien quand la fabrication est faite sur place, alors que pendant longtemps en Europe les véhicules made in japan se faisaient allumer à la douane.

Pour FX il faut essayer de les bouger. J'avais regardé leur turnover, je suis tombé sur 12M$, je ne sais pas de quand date le chiffre, donc environ 10M€: c'est une PME, il y aurait environ 50 personnes. Donc une petite boite. Même Velocity Ourdoor, qui a Crosman, Benjamin, etc. fait 31M$. Ce sont donc de très petites crèmeries comparées à d'autres secteurs industriels.

Ca veut dire que le management est accessible et qu'en faisant un peu de bruit il risque de prêter l'oreille.

Quand on regarde le marketing de FX, son support à Matt Dubber qui est devenu un VRP de la marque à travers Youtube, je doute que ça leur plaise beaucoup que se répande l'idée qu'ils se foutent de leurs clients.

D'ailleurs qui sont leurs clients ? Qui peut claquer 1000, 2000€ ou encore plus dans un fusil à air comprimé ? Des gens à fort pouvoir d'achat qui n'aiment vraiment pas qu'on les prenne pour des idiots. Ces clients sont bien moins nombreux que ceux qui achètent des Gamo, si FX les perd, ça peut tomber très vite, ils n'arriveront pas à se refaire sur la masse de client parce que leur niche n'est pas un marché de masse.

Le secteur de FX, c'est le luxe de l'AC, et quand on prétend faire du luxe, on ne peut pas se permettre d'avoir une mauvaise image sinon c'est la dégringolade rapide. Un Nono pas content est déjà en train de leur faire perdre des ventes...

[titeuf007]

conclusion
ne jamais acheter les premieres series...c est une règle d or que j applique désormais
toujours attendre une année

[T.I.R.]

- Tiens , tiens , encore une Dreamline à problèmes ? Le sujet est déjà un peu ancien .
- Pour rappel , ma Pulsar HP , provient aussi de chez Arprotech ; la lunette ; la bouteille ; les petits cadeaux .....  

- Seulement 240 Km . Au cas où .....

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